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仲愷潼僑供電陳瑋:平凡崗位綻放青春光彩

來源: 中國電力新聞網      日期:19.11.20

  中國電力新聞網訊 通訊員 張蔚瑩 報道  “陳瑋不但業務能力強,對待身邊的人也是非常熱心,我們都很喜歡她。”只要說起陳瑋,大家都紛紛表示贊揚。

  陳瑋是2014年入職于惠州仲愷供電局的大學生,起初在陳江供電所營業班負責業擴受理,4年來腳踏實地不斷積累業務知識,并于2019年年初轉崗至該所客戶服務班,由于其出色的工作表現,于今年8年調離至潼僑供電所擔任班組技術員。她在營銷一線,以忘我的工作熱情、過硬的專業技能、踏實的工作作風贏得了用戶的信任、同事的敬佩、領導的贊賞。她用燃燒的青春歲月照亮了自己的人生。

  溫暖客戶的“熱心人”

  身為服務客戶的一線先鋒,陳瑋始終以高質量的服務標準和認真負責的工作態度要求自己。面對形形色色的客戶,她總是能微笑面對,并始終以熱情的態度對待一切。陳瑋經常說:“在面對用戶訴求和疑問時,一定要設身處地地為用戶著想,只有這樣用戶才能感受到我們是真心真情為他們服務。”

  去年8月的一天中午,有一位客戶前來供電所自助終端機辦理繳納電費,試了好幾遍銀行卡密碼都不對,一直站在那里顯得很著急無助。剛好經過營業廳準備去午休的陳瑋看到這一幕,立馬上前詢問原由,客戶說家里老人住院了,讓她來幫忙繳費,“平時我工作忙,都是我爸過來繳費的,可能他記錯密碼了,我輸了好幾次都顯示錯誤,我也沒有帶其他卡過來,今天再不繳費你們就要收滯納金了怎么辦呀。”陳瑋趕緊安慰客戶,并告訴她:“除了在自助繳費機繳費之外,你還可以通過微信支付寶繳費的,我來教你操作吧。”“哦原來現在繳費都這么方便了,那以后只要我在微信上繳費就可以了,根本不需要我爸特意過來呀。”“是的,你關注了我們的公眾號之后可以隨時在里面查看電費情況的,另外你還可以進入你們片區的客戶服務微信群,有任何用電疑問就在群里@你的客戶經理就行了。”

  事后,客戶激動地握住她的手,連聲表示:“非常感謝你的耐心,耽誤你這么長時間真不好意思。”“沒關系,這都是我們應該做的!我們的服務永遠24小時在線。”這只是她熱心為客戶服務的一個縮影,也是她真誠服務的最好詮釋。

  傳道授業的“老師傅”

  陳瑋自入職以來便一直在營業班工作,對業擴業務受理知識早已了如指掌。而每天面對枯燥繁瑣的業擴資料,她總能在最快的時間受理審核并歸檔成功。在業擴方面已能夠獨擋一面的她,面對班里的新員工以及年長的班員,她總是會把自己的經驗和處理業務的操作方法技巧毫無保留地教給大家,讓大家共同進步。每當營業廳受理員在受理業務遇到難題時,她也總能及時耐心地做好指導工作,讓其做到知其然,并知其所以然。陳江所營業廳的一名營業員鄧紅偉在退休前曾說過:“我年齡大,學東西比較慢,很多東西我又老是記不住,多虧了陳瑋一直耐心地教我怎么去做,不然很多業務我根本沒法受理。”

  無所不能的“多面手”

  今年年初,陳瑋轉崗到陳江所客戶服務班,在全新的工作環境,面對不同的工作方式,她快速適應班組,為了盡快進入工作角色,她連續兩個月晚上加班鉆研班組的業務,勤學技能,且很快便對班組工作得心應手。工余時間,陳瑋總是不忘為自己“充電”。她常說:“老是坐在辦公室面對資料和電腦,是成不了業務能手的”,每到有新業務需要學習接觸的時候,她總是第一時間提出要去現場學習操作技能。

  今年8月,陳瑋調入潼僑供電所擔任客戶服務班班組技術員,這是她多年在崗位勤學苦作的結果,也是領導對她工作能力的肯定。面對陳瑋的調離與升職,陳江所副所長鄭國昌表示:“陳瑋的崗位其實很平凡,但她能在自己平凡的工作中作出一番出色的表現,以踏實的工作作風發揮出屬于她自己的閃光點,相信她去了潼僑所一定也能夠很快適應,并把她自己的光環傳遞給大家。”

  人們都追求飛揚的人生,其實,平凡才是人生的底色。陳瑋從最初的營業員變成客戶服務班的班組技術員,從懵懂的大學生成長為如今的業務能手,她沒有驚天動地的壯舉,沒有慷慨激昂的言語,追溯她在營銷一線走過的路,只有兢兢業業的默默奉獻和勤勤懇懇的腳踏實地。她很平凡,卻用無悔的青春在平凡的崗位上做出了不平凡的事跡。

責任編輯:周小博   投稿郵箱:網上投稿

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