國家能源局主管    中國電力傳媒集團主辦
您的位置> 首頁->人物

寶雞供電時晶:分毫不差 晶瑩奪目

來源: 中國電力新聞網      日期:19.11.20

  中國電力新聞網訊 通訊員 張偉 報道  近日,國網寶雞供電公司職工時晶在國網公司第七屆服務之星競賽中獲得“十佳服務之星”殊榮,得益于她勤于學習、善于思考、樂于奉獻、愛崗敬業,說起她,大家都會贊許。

  時晶,一聽這名字,給人的第一反映是一塊精美絕倫的瑞士名表,靜靜的在那里,錚錚地跳動,分毫不差、晶瑩奪目。見到她本人會發現她的風采和精神比名表還珍貴,28年如一日,始終堅守在電力計量一線,默默耕耘鉆研,久久為功,通過精通的業務,精湛的技藝為客戶提供滿意的服務,用心傳道、樂于奉獻,用青春和智慧在最平凡的崗位上譜寫出不平凡的樂章。

  誠信服務 贏得客戶信賴

  1991年參加工作的時晶,從走出校門進入供電企業就一直堅守在營銷服務的計量戰線,一干就是28年。時晶說:“一個人難得一輩子能專注干好一件事。”她從來沒有停止自己的學習和成長的腳步,從零起步到勤勤懇懇、任勞任怨,從扎根一線、勇擔重責到嚴于律己、以身作則的國網公司勞動模范、優秀共產黨員,“盡職盡責”四個字時刻被鉻在她的心中,踏實勤勉的勁頭永不放松。

  2012年,隨著電力營銷專業的變革,計量專業走向面向客戶服務的前端。為能展示一個自然的微笑,這位國網技能專家常常在下班后對著鏡子訓練微笑;為能培養良好的服務習慣,這位陜電工匠一次又一次的在工作之余在辦公室里訓練接待客戶的手勢與語氣;為讓客戶了解到詳實準確的計量裝置運行信息,她始終堅持著“表準心靜”的態度,耐心細致接待每一位客戶。她創新的“計量360安全衛士”工作法,通過搭建由“智能電能表+多套信息系統(;營銷、采集、調控等);+手持數據采集終端”組成的計量數據分析與客戶計量裝置同步監測的管理模式,實現計量裝置360°全方位監控,讓客戶放心、安心用好每一度電,提高客戶故障處理的時效性和透明度,受到客戶的一致贊譽。以該項工作法形成的《應用大數據提升計量裝置管理水平》獲得國網公司2017年度優秀卓越管理案例三等獎。

  作為一名檢驗檢測班的班長,她經常穿著工作服,穿梭于各個試驗室內,認真檢查電能表和互感器的檢定情況,巡查計量檢定設備,每一臺檢定設備,她都能如數家珍般的講述它們的故事,了解它們的健康狀況,定期為它們清潔和體檢,為的就是八個字——“計量準確、客戶放心”。

  2018年,寶雞公司對110kV中心變進行升級改造,由于該站是為寶雞城區供電的主要電源點。為減少客戶停電時間,工期安排的非常緊,129臺雙變比高壓互感器的檢定測試時間僅有一周,要求必須安裝配柜到位。在保證計量精準的情況下,時晶制定了詳細的檢定方案,對不同變比規格的互感器進行了合理的排兵布陣,縮短一個個“鐵將軍”搬運的耗時,在檢定中改進“一次連接排”檢定法提升檢定效率,同時進一步優化設備建檔、檢定到證書出具的工作流程,安全、穩定、精準、高效地完成這次看似難以完成的任務,并規范完善了高壓互感器檢定作業流程,進一步提高工作效率,為客戶早供電爭取了寶貴的時間,受到上級的表彰。一周的檢定工作下來,老檢定員喬雁師傅說“我干了20多年的互感器檢定,頭一次經歷這么快速無縫對接的檢定過程,就跟打了一場勝仗似得讓人欣喜”。

  在練就一身過硬本領的同時,她還不忘做好“傳幫帶”,凡是同事們有問題請教,她從來都是毫無保留的全部傳授。2014年12月,一座集營銷服務、計量、用檢、電費等各專業和新業務應用為一體的實訓、創新培訓基地——時晶創新工作室建成使用。利用這一平臺她把一批具有豐富工作經驗和較強創新能力的員工聚集起來,不定期開展崗位技能培訓、技術攻關、專業融合培訓和科技創新等項目,從而帶動了整個單位技術骨干的快速成長。工作室每年開展各類崗位培訓、新業務實訓不少于20次,培訓營銷人員330人/次。近年來,工作室推出的各類科技創新、管理創新獲得省公司級以上獎勵8項,開展了費控本地轉遠程測試、HPLC模塊通訊試驗、698表計混裝采集測評、電采暖碳晶板等節能產品展示和測試研發,為新技術、新設備的快速、穩定、有效推廣搭建了應用平臺。

  刻苦鉆研 勇于攻克難關

  在同事們的口中,她還是一名“醫生”,對待任何潛在的、表象的、實質性的問題從不退縮,從來都是潛心鉆研,計量專業上各種處理不了的疑難雜癥,眾人想盡千方百計解決不了的難題,只要交到她手中,絕對藥到病除。2013年,由她接手的計量項目管理工作困難重重,面對項目管理一竅不通、一頭霧水的她,沒有畏懼與退縮,她一邊在網上自學,一邊向別的部門項目管理人員請教,有時在家做飯時還在嘟囔著工程取費的數量,正準備高考的女兒笑言:“媽媽比我高考復習還要認真”。憑著這股執著和不服輸的精神,不到兩個月的時間,她能學會了項目可研編制,預算制定,確保了每一個計量項目的合理設置有效執行,為業擴報裝各項工程提供了安全可靠充足的計量設備。2016年寶雞公司率先在陜西省公司實現智能表計量、采集全覆蓋。

  2016年,寶雞公司因機構調整,計量業務從實際工作到營銷系統上都進行了一次精細的拆分。在不影響正常工作的同時,她帶領工作室團隊成員從前期方案的制定、系統切割后各類問題的處理等方面入手,不斷優化操作流程、提前做好各類問題的處理預案。面對系統切割造成計量數據混亂這一棘手問題,她顧不上回家照顧年邁的父母,經常加班到深夜,反復查找問題癥結,并根據現場工作實際,與基礎數據相結合,采用電子數據核對的方式,一戶一戶仔細核對信息和檔案,功夫不負有心人,在她的不懈努力下,最終實現了切割后客戶計量檔案與系統檔案數據一致率100%的目標,當月電費順利核算。

  她在工作中不僅僅著眼于自己干好,更多的是為計量專業發展謀劃,2009年,她組織編制完成了寶雞公司電能計量質量手冊、程序文件、管理制度和作業手冊等文件和管理標準制度;2012年、2017年兩次重新修編發布,為寶雞公司計量檢定機構建立起一整套持續有效、不斷改進的文件體系,確保計量檢定工作依法依規取得了國家法定計量檢定機構授權和復查考核授權。以此為基礎完成的《法定計量檢定機構授權認證質量管理體系的建立》項目,還獲得了陜西省電力公司“科技進步獎”三等獎。

  她善于總結工作經驗和尋求解決難題的方法,通過撰寫論文、出版著作、主持編寫技術標準規范等,將實際工作中的經驗與理論相結合,不斷提高工作效率,改善工作流程。《淺談諧波影響下的有功電能計量方式》、《電能表檢定裝置不確定度的評定》等6篇論文先后在核心期刊上發表;由她編著的《供電服務實用知識手冊》、《電力營銷業務知識題庫》、《電力營銷服務典型案例》等著作廣泛應用到各地市、縣供電公司。2019年她投稿的兩篇論文《利用在線監控數據提升計量管理質量》和《構建市縣計量一體化運作 實現計量精益化管理》在陜西省市場監督管理局主辦的《新時代 新變革 新作為“追趕超越”中的陜西計量》主題征文活動中獲獎并收錄出書。

  守正創新 逐夢永不止步

  近30年來,隨著時光的變遷,時晶變的是歲數,不變的是初心。工作之初,她從一個懵懂的青工成長為現在的技術帶頭人、“領頭雁”。面對市場和客戶的需求,計量業務發生了巨大變化,用電信息采集系統建設和深化應用、計量器具檢定、資產省級集中,客戶要求和需求時效不斷變化,一項項難題擺在面前,時晶也在不斷的改變工作思路和做法,她加班加點編制宣傳手冊,帶領班組人員走出校表室走入居民小區,開展宣傳和答疑解惑,對于客戶的每一個疑問,她從不放過。

  她技術精湛、一絲不茍,還是同事們眼中的“魔法師”,能用絢麗的魔法解決各類計量裝置上的疑難雜癥。為提高臺區線損、加快低壓配電網絡臺區識別,準確的快速的判定每個臺區下的客戶,她研發低壓配電網絡臺區快速識別技術;為解決智能電能表信息記錄量大,現場抄讀繁瑣,檢查人員和計量人員現場取證困難問題,她自主研發智能電能表抄讀手機APP,實現工作人員可以用隨身帶的手機完成智能表記錄信息抄讀,提高設備檢查準確性和客戶的信服力;她組織開展電能計量資產定位管理系統建設,實現了計量資產的定位管理,大大提高了計量資產的周轉率、利用率,庫存也降低了很多;她參與研制的計量器具自動檢定平臺建設和應用項目,實現了不同檢定裝置一套操作平臺操作規范檢定員的檢定行為,順利完成檢定數據同步與SG186營銷系統對接,計量資產全壽命周期管理存在的難題得到解決;她先后完成的《低壓配電網絡臺區識別技術的研究》陜西省電力公司科技進步二等獎;《智能電能表信息抄讀分析手機 APP研發》、《電能計量自動檢定綜合管理平臺系統的研制與應用》、《電能計量資產定位管理系統應用》成果,均獲陜西省電力公司科技進步三等獎;《實現計量資產全壽命周期管理》獲得陜西省電力行企業管理現代化創新成果三等獎;配合“一戶一表”改造和新建戶表建設,為保證使用的計量表箱安全、規范便于安裝又符合新建小區美觀的要求,研制的金屬表箱2015年取得國家實用新型專利。

  針對寶雞秦嶺山區鐵路牽引變諧波對計量裝置產生影響的難題,她創新工作方式,與鳳州鐵路牽引變技術人員一起,在現場針對牽引變機車上下時有功無功計量異常問題,反復論證、多次研究,最終制定了加裝消諧裝置,提升牽引變功率因數,開展鐵路牽引變計量方式變革等解決辦法,有效降低了牽引變諧波對電網的影響,同時幫助客戶提升了功率因數。由此完成的《鐵路牽引變諧波計量方式》成果獲得省電力公司科技進步三等獎,該項成果還推廣應用到礦石冶煉、鋼材加工等諧波用戶,促進客戶實現誰污染誰治理的目標,電能質量大幅提高,總結完成的《諧波源電力客戶計量裝置的改造》成果獲得陜西省電力公司班組創新成果一等獎。2016年,計量管理模式的變革,完成的“運用新技術快速提升計量裝置檢定效率助推增供擴銷”項目,獲得了陜西省電力公司班組創新成果二等獎。

  有困難想辦法解決,等靠要不是方法,結果導向最為重要。20年前她是競賽場上的佼佼者,20年后,她是專家、能手。看似已到中年的她,年輕時的韌勁和拼勁又使了出來。簡單事情上班時間抓緊安排,團體作戰協同推進。剩下需要一個人靜下心才能完成的工作她留給自己。2016年,寶雞公司已實現智能表全覆蓋、采集全覆蓋,但采集成功率卻只有66%左右,與上級要求相差甚遠,結果導向讓她夜色不能寐,她加班加點帶領著自己的團隊走街穿巷,翻山越嶺摸排現場存在的各種狀況,制定針對性提升措施,連續兩周吃住在辦公室,夜以繼日的進行數據分析、測試,從管理到技術逐一入手,制定《采集系統應用“三級”防護體系》,優化管理流程,從一線班組、監控人員到管理人員層層把關,對變電站、專線、專變、低壓用戶等眾多采集點的電能信息進行收集、整理、分析,結合SG186營銷系統、線損管理系統、營配一體化平臺等海量數據,實現各個采集點的信息數據實時監控、分析,從而找尋電力設備裝置運行存在的問題,為計量管理工作提供重要依據。在半年的時間內,探索的采集干擾隔離器降低載波干擾信號對采集數據準確率和成功率辦法,將寶雞公司智能表采集成功率提升到99.6%以上,在全省排名第一,并同步實現自動抄表核算。形成的工作成果《“非常6+1”提升采集成功率》獲國網公司第二屆青創賽金獎。制定的《采集系統應用“三級”防護體系》工作方法,將計量異常、故障處理時限縮短了一半,減少企業負擔的同時僅2016年下半年就為企業堵漏增收180余萬元,該項成果還在全省推廣應用。

  默默奉獻 用心服務至上

  2011年10月,寶雞陳倉園小區一名客戶反映他們家的表計走的快,但他白天在郊區上班,家里沒人,不能配合。在協助客戶辦理校驗申請業務后,時晶和同事利用下班時間上門為其開展表計檢查和檢驗,未發現表計誤差,接線也正常,計量準確,但與客戶反映用電設備情況的確與實時電量不符。她一邊安撫客戶的情緒,耐心細致的解答客戶疑問,一邊組織人員配合客戶排查家里用電設備情況,后來發現客戶家中熱水器接線存在嚴重的漏電現象,是裝修時留下的隱患,隨后幫助客戶及時處理了隱患并給出了日常節電的方案,直到晚上十點多,沒吃晚飯的她們才返回單位。這樣事在那一段時間經常發生。

  針對居民客戶對剛換上的本地費控智能表產生的疑慮,時晶她們研究、制作出智能表模擬展示臺,能讓每一客戶快速直觀的了解各類智能表的功能和脾性,提高客戶科學安全用電意識,養成良好的用電習慣。同時針對營業窗口人員制定了詳細的培訓計劃,將客戶容易提出的問題和質疑的解答方式編制成實用培訓手冊,大大提高了前臺服務人員的業務技能水平。2012年3月,時晶被評選為寶雞市優質服務明星。

  2017年,寶雞新建的軒苑小區二期入住后,該小區張女士到營業廳反映她父母住的軒苑小區一期用的是本地費控卡表,她自己住的二期用的是遠程費控表,兩塊表相比,明顯的比一期用的表走的要快的多。客戶代表受理了校驗申請后,現場校驗為合格,但張女士不認可,隨后計量人員將電能表拆回試驗室檢定也沒問題。于是張女士又回到小區,散發不良言論,造成每天都有軒苑二期的人到營業廳詢問或到張女士家看她家的表,影響非常惡劣。接到反映后,時晶第一時間和計量換裝人員立即到張女士家了解情況,同事還勸告她說,這個張女士脾氣不好很厲害,不好打交道,咱不是她的對手,讓時晶小心行事。時晶笑笑說,沒事,女人和女人好溝通。果不其然,她們到了張女士家就吃了“閉門羹”,張女士在樓道里指著時晶的鼻子說:“明明是你們表質量有問題,我們的電費那么高,你說什么都不頂用,這就是事實。”時晶邊安撫她邊和她聊起了家里的用電情況,并給對方詳細解釋智能表統一采購渠道、檢定過程,并邀請她去試驗室參觀。兩天后,張女士和朋友應約來到試驗室,時晶熱情的接待了她們,并陪同她們穿上白大褂、套上鞋套,進入試驗室參觀了規范的鑒定過程和省計量中心自動化檢定視頻。張女士她們離開時,不好意思的說,沒想到一塊小小的表計檢定還這么嚴格。經過時晶兩次到張女士家拜訪,最終張女士同意將電表重新裝上,再不向外宣揚原表質量差走的快的事兒了。

  為每一位電力客戶提供優質服務,是時晶堅守的理念。隨著計量業務的需要,計量的檢驗檢測工作重心已從試驗室轉移到客戶現場,無論節假日、寒冬酷暑,客戶現場總能看到她的身影。2016年正月十四凌晨,這個家家都洋溢節日歡樂氣氛的晚上,寶雞九冶小區一幢家屬樓由于燃放鞭炮引起樓道起火,線路短路造成整個小區斷電。搶修單后,時晶帶領計量人員摸黑趕到了現場,一邊排查原因,制定方案縮小停電范圍,一邊迅速配表、安裝、查線并不厭其煩的為每一位居民解釋停電原因,及時告知搶修進展情況和更換表計后的處理流程、表內剩余電費將會如何處理等問題。直到早上10點20分,終于完成了線路維護和表箱、表計更換,安全送上了電,五個多小時,她一直站在寒風中面帶微笑的對待每一位客戶,工作結束后,小區客戶連聲的感謝“你們這位女班長人真不錯!”對于謝意,她總是會心一笑“這都是我們應該干的”,這就是她的服務態度。

  由于長時間的站立,致使她的腰椎間盤突出發作,整整兩天躺在床上不能動,但稍有好轉。她不顧家人勸告,又以飽滿的熱情投入工作中去。她一直說,為客戶服務關鍵是“用心、細致和周到”,只有做到了這些,客戶才能認可我們,才能理解支持我們的工作。

  在做好本職工作的同時,她還將自己的技術傳輸到兄弟省份,2016年,時晶不懼困難,克服自身的高原反應,來到西藏日喀則開展技術交流和培訓工作,她帶著身體不適堅持和藏族同行們打成一片,了解他們的需求,深入工作現場解決實際問題。目前還和藏族同行保持聯系,探討問題、解決問題。

  她還熱心參加公益事業,進入學校、小區進行用電安全宣傳,開展愛心幫扶,多次前往貧困村扶風縣天度鎮下寨村進行新型繳費方式、安全用電、光伏發電知識介紹,解答村民們新型智能表應用常識、用電難題,并積極參加寶雞“玖壹柒”公益團隊,利用休息時間開展“獻愛心、送溫暖”志愿活動,為當地村民和孩子們送去書籍、文具和衣物。

  敬業專注 踐行工匠精神

  計量是一門高精尖專業,稍有差池,就會影響到企業和用戶的切身利益。若對自身要求放松,得過且過,計量上的法碼就會失衡,企業就會受到重大損失。28年來憑著對每一次檢測檢驗精益求精的要求,對每一項服務熱情執著的態度,踐行著電力工匠精神。

  1997年,剛剛入職五年的她,已成為班組的技術員,這一年多能功能電能表替代機械表在寶雞的高壓客戶中廣泛使用。為了解除客戶對這種消失了轉盤的電能表的懷疑,并獲取第一手的多功能電能表運行資料,懷孕七個月的她依然奔波在客戶計量裝置檢查的路上,收集不同運行環境下表計運行狀態和客戶的疑問,針對客戶的問題逐一耐心細致的解答,并進一步的分析和試驗室測試,形成了《多功能電能表設置、安裝規范》,保證表計順利推廣和準確運行。當年實現了寶雞地區專線客戶多功能電能表全覆蓋,未發生一起因更換多功能電能表的投訴。隨后,為確保分時電價的準確實施,她總結工作中的經驗,開展班組QC活動,對多功能電能表的檢定和應用開展研究,充分利用多功能表特性,開展了大量的運行狀況分析,為提高計量裝置異常分析提供了詳實的資料。在計量異常追補時,寶雞氮肥廠的楊師傅就說你們的服務越來越到位,每一數據都有依據,我們也好向領導匯報,真的十分感謝。2000年完成的QC成果《采用程序化管理模式 提高電能計量工作水平》獲得陜西省質量成果二等獎

  一線班組如同一個單位,麻雀雖小五臟俱全。班上的大小事情都由她安排處理,從班組長的工作日志上看到,字跡工整、內容詳細,這些都是源于她的“認真”。她始終將班組當作家一樣對待,耐心細致的處理每一件班組的小事,安排外出時,誰暈車、誰吃飯不方便,人員搭配她都會考慮周全,外出前安全事項會交代好幾遍。看到誰有點異常,就會主動問情況,誰家親屬住院,她就組織人員帶上慰問品去醫院探望。班上不管誰有事,大家都是互相幫助,出主意、想辦法。在她們班組小家的墻上有一句話“人在一起叫聚會,心在一起叫團隊”。在她的帶領下,檢驗檢測班先后榮獲全國質量信得過班組、國網公司優秀班組、陜西省電力行協、陜西省電力公司優秀班組;她的個人績效連年考評都A,先后獲得國網公司、陜西省電力公司和寶雞公司優秀班組長稱號。

  多年的工作經驗和業務積累,她對運行計量裝置了如指掌,無論電力客戶還是現場工作人員,隨時電話咨詢她計量相關問題,她都有問必答,耐心細致給予滿意的解答,儼然成為了一本計量“活字典”。一線工作再苦再累,只要客戶有光明、心里滿意,她就覺得自己的付出——“值”。她用自己熱情、真誠和精湛的專業技能得到了領導和同事們的信賴,贏得了客戶的一致贊譽。28年“零差錯”、“零投訴”是對她的肯定。

  2018年10月,寶雞陳倉供電分公司營銷人員反映,他們的一個客戶反映,今年計量改造后,家中計量表計接線有問題,總表計量和分表計量數據不符,縣公司工作人員現場檢查和校驗后沒有任何問題。客戶不滿意就說要向市長熱線打電話。時晶和陳倉營銷人員到現場經過表計接線檢查、誤差測定后,排除了總表計和分表接線的問題,在核查該戶3月份用電量和計量改造后總分表也是相符的,但從6月就不相符了,而且越來越明顯。經分析,該戶有出租房,4月份有一戶出租戶安裝空調重新布線時,將空調等電源線接到表前造成的。時晶與客戶說明發現的問題后,并教會了他如何判斷表計是否正常的方法。客戶拉著她的手連連道歉說:“不然我要多掏多少冤枉錢,還冤枉了好人,你們真的很負責呀,謝謝,謝謝!”2017年,她榮獲寶雞市勞動模范,陜西省電力公司首屆陜電工匠,2018年又被國網公司授予勞動模范稱號。

  一支獨放不是春,萬紫千紅春滿園。由她所帶的徒弟們也是成績斐然,個個都是專業技術骨干。沈大志已成長為國家電網公司技能專家,張鵬、田侃文、劉鵬等成長為省公司先進工作者,寶雞公司金牌技術工人、十大杰出青年。營銷專業的后備力量和精英正以她為榜樣快速成長、成才。

  她,是當仁不讓的專業精英,全國電力行業技術能手、國網公司生產技能專家;樂于傳道,甘于奉獻,她是經驗豐富的好師傅,陜西帶徒名師、國網高級培訓師。親切溫柔、耐心細致,她是優秀的客戶服務者,中電新聞網、陜西工人報等多家媒體先后報道它的先進事跡。在她身上,閃光的并不止是那些榮譽,更是她身上眾多的優秀品質。

  用她自己的話說,今后的歲月里,將繼續以昂揚的斗志、滿腔的熱忱和無盡的追求,在計量一線發揮著自己的光與熱,用自己的實際行動為企業譜寫出一曲又一曲的奮進與奉獻之歌。

責任編輯:周小博   投稿郵箱:網上投稿

附件:

  【稿件聲明】凡來源出自中國電力新聞網的稿件,版權均歸中國電力新聞網所有。如需轉載請注明出處,想了解 更多精彩內容,請登錄網站:http://www.urmujo.icu

相關新聞
中国酒吧dj赚钱吗