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會昌供電吳強:用心服務只為萬家燈火明

來源: 中國電力新聞網      日期:19.11.20

  用心服務學技精 只為萬家燈火明

  ——國網會昌縣供電公司業務骨干吳強先進事跡

  編者按:

  為激勵廣大員工立足崗位爭先創優,凝聚公司發展力量,推動公司“安全責任、社會責任、經營責任”三大責任落地,國網贛州供電公司在市、縣公司全體員工中開展“榜樣在身邊”每月一星評選活動。活動旨在聚焦工作積極主動、業績突出的員工,展現員工在工作中恪守職責、無私奉獻的精神風貌,打造高素質員工隊伍,高質量推動公司本質發展。本月起,公司將在內部網站中開設“身邊的感動”專欄,充分展示典型風采,及時宣傳先進事跡,營造“學習先進、崇尚先進、爭當先進”的濃厚氛圍。爭當每月一星,向正能量說“Yes”。

  一位90后的小伙子,參加工作僅僅5年,就憑著一顆滿腔熱忱的服務之心和一股初生牛犢不怕虎的闖勁,刻苦鉆研業務、用心服務群眾,已然成長成為一位業務骨干和技能核心。短短的五年,他本人和他所在集體卻是喜報頻傳、盛譽滿載,他就是會昌縣供電公司業擴班班長、剛剛調任至珠蘭鄉供電所任副所長的吳強。

  技術過硬,一舉攻克復電難題

  2015年初,剛接觸計量不久的吳強碰到一個難題:在一批某廠家的電能表改造后突然出現較多表計通過遠程進行停電后,無法遠程復電的問題。

  “影響客戶用電的問題必須優先解決!”吳強說。他和班員們一邊指導供電所暫時先用掌機到現場進行復電,一邊反復思考和討論問題的源頭。經常半夜12點跑到無法復電的街道、小區去監測載波信號,然后拿著換下的電表到辦公室里檢測。

  通過查找和分析,吳強和同事們終于找到了問題源頭——芯片廠家為了提高采集成功率,新一代載波路由模塊發出的載波抄表信號尖峰過高,干擾了電表的正常運行,導致用戶遠程斷電后無法遠程復電。找出問題后,吳強火速聯系廠家研發人員對抄表方案進行改進,在3天內對所有庫存表計完成了新程序寫入,然而已經安裝出去的采集終端只能一臺一臺地跑到現場進行灌程序。接下來的這幾天,經常可以看到一個頭戴著安全帽拿著螺絲刀、身背筆記本電腦的小伙子,穿梭在街道社區,形成了一道獨特的風景線。

  花了2個月的時間,終于跑完了800多塊采集終端全部灌入新程序并測試完畢,從此以后,再也沒有出現過載波抄表引起用戶遠程復不上的情況,他一直懸著的心也終于放下了。

  “搞計量和采集要懂得自我學習、主動學習!”正是這樣不斷地在問題中學習,在學習中解決問題,積累了大量的實踐經驗,為了能夠更好地推廣運用,他和同事們就一起編寫了《會昌縣用電信息采集現場運維指導手冊》,通俗易懂、簡單實用的手冊,讓一個個難題迎刃而解。

  客戶至上,把不可能變成可能

  2018年11月25日,臺創工業園一大客戶“江西圣帝真空玻璃”前來公司營銷部報裝用電,該項目用電容量達到5700kVA。這個項目為縣重點項目,并且市委炳軍書記將在2019年1月4日來該項目開現場協調會,還將參觀生產樣品。時間緊、任務重。因設備調試和樣品生產大概還需要10天的時間才能完成,這也就意味著從受理到完成送電需要在短短一個月內的時間完成。

  然而,根據現場勘查,該項目用電電源需要從220kV九州變電站新增一個10kV出線間隔,按照一般情況一系列的串行環節至少需要3個多月時間才能完成。在一個月內送電,這基本是不可能完成的任務。正當該項目負責人郭總一籌莫展之時,吳強從市公司處了解到九州變電站內還有一個備用間隔,這時吳強想到如果可以將備用間隔先行給該企業用的話,這樣可以大約可以節約一個多月的間隔建設的時間,在經過認真的分析研判后,吳強非常堅定地告訴他:“郭總,您放心,我們供電人一定會把這個不可能變成可能,保證企業如期用電、投入生產!”

  吳強組織了一個由運檢、發建、調控中心、供電所等部門專業人員組成的協調組,同時制定了在12月25日完成送電的目標,第一時間向市公司遞交申請,市公司當日就進行了答復,在答復供電方案后,針對以前對設計圖紙的審核都是要所有的設計及圖紙完成后才能完成設計圖紙審核,為了加快項目進度,吳強同志經過與協調組的協商,特殊項目特殊對待,大膽的提出了將設計圖紙分單元審核的解決辦法。審核后的單元客戶可以立即進行設備材料采購及現場施工。通過這個辦法將原來串聯的4個環節并成1個環節進行處理,至少為施工環節爭取到了20天左右的時間。在施工環節,吳強主動與客戶聯系,詢問客戶受電工程進度情況,并對客戶施工方案中可以并行的環節進行了審核優化,同時吳強還天天到客戶現場進行蹲點檢查,對施工存在的安全隱患及影響驗收送電的缺陷立即提出改進意見,盡可能的減少返工情況,經過連續二十多天的連續奮戰,最終項目一次性順利驗收通過,完成了在12月25日送電的既定目標。

  規范管理,以已之力挽回公司損失

  2017年,吳強剛擔任營業班班長時,為了盡快的適應新崗位,經常加班到凌晨一兩點。在學習到一些自己無法理解的文件和政策時,便向公司的老師傅請教,隨著深入的學習。吳強發現公司的營業業務尚未規范、存在體外循環現象,各級營銷人員對文件、政策的理解不夠熟透,存在認識偏差。

  為了扭轉體外循環的局面,讓每位業務員熟悉掌握業務流程和完成時限,吳強每天定點兩次對業務數據進行監控,實時跟蹤各項業擴業務的完成情況,并形成匯總報告,通報至各個供電所。在通過前期的數據匯總后,吳強利用周末時間下去各個供電所進行現場調查,通過對9個供電所的實地調查,針對調查中發現的通病,吳強量身定制了《會昌縣供電公司業擴報裝管理辦法》、《低壓居民客戶免填單操作手冊》用于指導基層供電所的業擴報裝業務。在完成手冊后,吳強主動前往各個供電所,手把手指導業擴報裝人員每個環節應該注意的事項,各個環節如何快速的銜接,通過半年多規范整治,成功扭轉了體外循環的局面,公司的業擴報裝服務時限規范率從市公司倒數一猛躍成為順數第一。

  在擔任營業班班長期間,全公司已有專變用戶600多戶。吳強發現許多專變用戶檔案管理較為混亂,在查閱客戶檔案時,相同的類別用戶在系統檔案中示數類型存在差異。吳強翻閱了大量文件資料,發現這類用戶應該執行峰谷分時電價,并且對執行峰谷電價的用戶應該有尖峰電費,通過比較后,發現沒有這一示數類型的用戶發現在系統算費時,因為沒有尖峰示數,系統自動將尖峰時段的電量計入了平時段,導致少算了峰時段的部分電費。了解到這個情況后,吳強和同事們積極向客戶溝通解釋宣傳相關文件政策,對于不理解的客戶,吳強就帶著文件到用戶處,向客戶一條一條的解釋文件內容,一遍不行就兩遍,經過多次上門與客戶溝通解釋后,終于得到客戶理解認同。此舉,為公司挽回電費損失40余萬元。

責任編輯:周小博   投稿郵箱:網上投稿

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