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桂林供電局用電全方位扶持小微企業發展

來源: 中國電力新聞網      日期:19.11.20

  中國電力新聞網訊 通訊員 李宛萱 報道  自著力構建政府放心、客戶滿意的營商環境以來,南方電網廣西桂林供電局大力改善供用電環境,積極運用新技術手段,大力實施理念、機制創新,深耕細作客戶服務,全方位提升客戶“獲得電力”滿意度。目前,該局東城供電分局已實現小微企業工單2個工作日內辦理完畢,居民工單3個工作日內辦理完畢,高壓單電源客戶于70天內辦理完畢。

  桂林南苑養殖家庭農場有限公司,是一家生產養殖的小微企業。今年6月,熊先生到該局東城供電分局報裝時,由于企業剛剛起步,客戶經理唐京林了解到客戶急需用電的基本情況,申請后立馬指導客戶準備齊資料,從現場勘察到安裝電表僅用了一天時間,就為客戶供上電了,供電速度讓客戶贊不絕口。安裝電表后,唐京林主動將名片留給客戶,并告知客戶如有問題,可隨時咨詢客戶經理,指導客戶用上“放心電”。8月,由于生產規模的擴大,客戶增加了農家樂業務,發現表后線延展至末端后存在電壓較低的情況,導致魚塘抽水泵無法正常開啟。客戶馬上致電客戶經理,希望客戶經理來現場指導客戶如何解決問題,“我趕到現場時發現作為新增農家樂經營基地處于整個農場中心位置,且我局線路已到位,建議客戶辦理移表,將電表移至農家樂經營基地,這樣采取中央放射性供電,不僅滿足了農家樂經營場所供電,還滿足了周圍田地養殖用電,解決客戶用電問題”,唐京林說。同時,客戶經理將畫像標簽內數據更改為商業及生產養殖,方便日后管理。

  該局對小微企業建立一戶一檔,定期進行數據跟蹤、統計、分析機制。根據以下指標:用戶分類、用電類別、電壓等級、合同容量、年用電量、欠費風險、違約風險、停電次數、繳費渠道、服務渠道、訴求情況、生產經營狀況、客戶信用等,將客戶劃分為傳統業務高價值客戶、停電高敏感客戶、欠費高風險客戶、用電高風險客戶、服務渠道敏感客戶、新能源偏好客戶六大類,進而實現客戶畫像標簽管理。 “為客戶建立畫像標簽庫,我們每月統計上述指標,定期錄入,按照對應標準刪除或修改已有標簽,確保標簽信息準確可靠,同時提供客戶經理一對一服務,及時解決客戶用電問題。畫像標簽庫提供的作用遠不止上述作用,客戶經理可對數據進行判定,對異常部分主動與客戶進行溝通,分析異常原因”,該局營銷部負責人表示。“針對對生產經營狀況不佳、有拖欠電費的風險的客戶,提前預判做好風險預警,確保電費順利回收;存在頻繁停電的客戶,我們及時分析停電原因,消除故障,對重負荷臺區,做好負荷調整工作,確保客戶正常用電;對服務渠道敏感客戶,客戶經理主動服務,積極引導客戶將問題集中反映給客戶經理,避免出現投訴。”

  通過推廣“點線面”改進方式,該局將客戶反映的問題,詢問同類型客戶是否存在相同問題,分析問題產生原因,從根源解決客戶問題,對于無法解決的問題提前生成預警方案,避免之后工單出現同類問題。此外,該局通過“金點子”的舉措,著力補齊制度短板,明確更有效、更具針對性的實施路徑,持之以恒的推進改善營商環境。營銷班組通過全員提“金點子”、全員參與優化實施方案,選取一定客戶作為“點”,進行可行性研究,如可行加以推廣,不可行則深入研究調查,加以改進。對于優秀的“金點子”供電分局加以推廣,通過技術革新讓客戶真正感受到“方便快捷辦業務,保駕護航放心用”的理念,在改善營商環境大環境下,交上一份令群眾滿意的答卷。

責任編輯:周小博   投稿郵箱:網上投稿

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