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寶雞供電公司榮獲“十佳服務之星”稱號

來源: 中國電力新聞網      日期:19.11.20

  中國電力新聞網訊 通訊員 范文斌 報道  11月8日,從國家電網公司第七屆“服務之星”勞動競賽上傳來喜訊,全國29家省電力公司和部分直屬單位的87名選手在2天的競賽比拼中,國網寶雞供電公司職工時晶以優異成績位居第二名,獲得國網公司“十佳服務之星”稱號。職工阮坤榮獲國網公司“服務之星”稱號”。

  這是繼寶雞供電公司在第二屆“服務之星”勞動競賽中朱雷同志獲得“十佳服務之星”之后又一殊榮,也是獲獎人數最多的一屆。此次優異成績的取得標志著寶雞公司長期以來在踐行“人民電業為人民”企業宗旨上取得的顯著成效,也是寶雞公司在以客戶為中心,優化營商環境、提升優質服務,打造與世界一流能源互聯網企業相適應的高素質職工隊伍取得又一碩果。

  比拼 風采熠熠

  此次國網公司第七屆“服務之星”勞動競賽決賽從11月6日至8日,以“初心·匠心·恒心”為主題,圍繞傳統供電和新興能源兩大服務方面,來自全國各地87名選手齊聚國網技術學院泰安校區賽服務規范、賽業務技能、賽創新舉措、賽客戶滿意度、賽工匠精神。

  決賽評比由工作業績考評、綜合業務知識考試、模擬業務情景測試三部分組成,在現場筆試中,寶雞公司兩名參賽選手沉著應戰、冷靜答題,發揮出了最佳水平。在業務情景測試環節,選手時晶上臺現場隨機抽題,把平日積累的經驗和集訓所做充分準備完美展示出來,由里及表,將解決問題方法的理論依據、法律法規和影響結果等方方面面內容分析透徹,對答如流,在國網公司的大舞臺上展現出公司職工精湛的業務水平和良好的精神面貌。

  在最后一天的競賽總結展示會上,“服務之星”代表在總結展示會上講述了師徒傳承、暖心服務、光伏扶貧、冰雪搶修等7個動人故事和感人瞬間,引起全體與會人員的共鳴。國網公司副總經理、黨組成員劉國躍出席會議并講話,并為“十佳服務之星”頒獎,國網公司工會、安監、設備、營銷、互聯網、宣傳、人資、黨建部相關負責同志悉數到場。省公司職工董事、副總經理、黨委委員、工會主席王成文、營銷部相關領導和三位選手也一同見證這一盛會。最后,參賽選手共同發出倡議,堅持以客戶為中心,以提升服務質量為根本,不忘初心、擔當作為,爭當砥礪新時代、奮戰新征程的“追夢人”!

  備戰 玉汝于成

  “千淘萬漉艱辛苦,吹盡黃沙始到金”,在國網公司“服務之星”勞動競賽中獲得如此佳績,離不開選手個人的充分準備和出色的表現,也離不開她們的優秀團隊長期以往形成的嚴謹細實優良工作作風,更離不開寶雞公司領導的大力支持和相關部門給力組織。

  前期備賽自6月開始,寶雞公司領導高度重視,迅速組織選拔參賽選手,通過業績比對、綜合能力等多維度篩選,最終確定時晶、阮坤兩位同志作為陜西省電力公司參賽隊員之一。期間,工會、營銷部、媒體業務室等部門的密切配合、聯合作戰,高質量為兩位參賽選手完成的業績材料收集、整理、編寫、上報等工作,積極對上溝通爭取,不僅在省公司選擇參賽選手中奠定了堅實基礎,而且為兩位選手贏得了充分復習時間。不僅如此,兩位選手都是所在部門的骨干中堅力量,寶雞公司營銷部和開發區支公司迅速為她們臨時調整工作安排,使時晶、阮坤兩位參賽選手全身心投入到競賽復習中。

  130余天的封閉訓練,27本參考書籍和文件熟記于心,涉及電力法律法規,服務標準規范,基礎知識,黨建和企業文化5大方面考試內容。范圍廣、深度大,對記憶力、理解力、意志力都有很大的考驗,兩位參賽選手化壓力為動力,堅持每天一考,天天反復記憶訓練,對所學內容查漏補缺。備賽后期重點針對現場業務情景測試要求,通過模擬業務情景、禮儀等各類訓練,兩位選手都能夠靈活規范處理投訴、舉報等服務事件,有效應對復雜局面、解決復雜問題。

  伴隨著特為此次活動譜曲作詞的《四季交響》競賽主題曲美妙的音樂,國網第七屆供電“服務之星”競賽圓滿落下帷幕,寶雞公司兩位選手心情還久久未能平靜,回想經歷的4個多月高強度集中封閉訓練和緊張競賽現場競賽考試,她們在接受采訪時都感受頗多。

  “作為一名營銷后端支撐保障人員,這次集訓和競賽,讓自己更加了解熟悉了營銷服務前端各項工作,對整體營銷工作有更為深刻的感知。”時晶講到。同時這次競賽,讓她深深感受中國電力飛速發展,她說:“今年我國‘獲得電力’世界排名躍升至第12位,在我國10項營商環境指標排名第二。這更需要我們國網人在營銷戰線上下大工夫、花大力氣,結合當下泛在電力物聯網建設等新技術、新形勢,不斷提升公司價值創造能力”。

  阮坤在談及此次競賽的感受用“路漫漫其修遠兮”一句話進行概括,她說:“我是一名營銷前端的90后員工,這次競賽活動,讓我開闊了眼界、加深了對營銷、“三型兩網”、企業文化等多個方面工作的認識,我發現自己還有很多知識要學,很多技能要鍛煉”。她表示要將這次滿滿的收獲帶到工作中,不斷改進提升,更加關注客戶體驗,微笑面對每一名客戶,展現企業良好形象。

  自2005年以來,國網公司已成功舉辦了七屆“服務之星”勞動競賽活動,在此屆競賽上,寶雞公司創造出了歷史最好成績,這在所有參與的地市供電公司中也是名列前茅。這份榮譽的背后蘊藏著是寶雞公司深厚的內涵和豐富的底蘊,是寶雞公司始終保持著持續健康快速的高質量發展的體現。

  長期以來,寶雞公司堅持“人民電業為人民”的企業宗旨,秉承“以客戶為中心、專業專注、持續改善”的核心價值觀,連續兩年將“電化寶雞”寫入政府工作報告,列入全市十件實事。應用泛在電力物聯網,開創營銷新模式、新業態、新服務,積極構建現代服務體系。不斷優化營商環境,縮短辦電環節,實行9類常用業務“一次都不跑”和10類非常用業務“最多跑一次”。“三供一業”、戶表改造等重點工程高質量推進,央視1套新聞欄目播出寶雞公司戶表改造為民服務的典型事跡,寶雞公司全體干部職工用一流的服務做好經濟社會發展的“先行官”,架起黨和人民群眾之間的“連心橋”。

  寶雞公司將認真總結本次勞動競賽的經驗,傳播服務理念、提升服務水平,廣泛宣傳獲獎選手先進事跡,動員全體干部職工向先進典型學習,激勵勞動熱情和創造活力,培育更多一批服務之星,同時促進了公司營銷管理水平、供電服務質量和職工隊伍素質再提升,為企業高質量發展和社會經濟發展貢獻新的力量。

責任編輯:周小博   投稿郵箱:網上投稿

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