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重慶信通公司企訊通智慧客服上線試運行

來源: 中國電力新聞網      日期:19.11.20

  中國電力新聞網訊 通訊員 蒲小元 楊渝海 報道  為進一步使基層減負,優化客戶服務支撐,提升客服應用支持能力。11月18日,從國網重慶信通公司獲悉,由該公司負責建設的國網重慶電力企訊通智慧客服上線試運行。

  據悉,企訊通智慧客服作為國網重慶電力為基層減負工作內容之一,是大力推進“放管服”改革,堅持以用戶為中心,改善服務質量,提升服務效率的重要舉措,是解決國網重慶電力各類信息通信業務應用系統操作問題的重要保障。

  國網重慶信通公司按照國網重慶電力信息化建設的要求,通過建設企訊通智慧客服問題一鍵提報、問題處理、智能應答坐席、智能回訪以及懸浮機器人等五大功能,建立信息系統問題知識庫,智能推送常規操作問題解決方案,讓問題快速處理。同時,在疑難問題上,利用智能應答功能,迅速建立智能坐席與用戶的對接,實現在線智能答疑,提高問題解決效率,使信息系統好用、會用、能用。

  企訊通智慧客服的上線運用,將進一步建立信息系統問題交流通道、討論平臺及運維知識庫,實現信息系統問題快速采集和問題協同處理能力,提高用戶信息系統操作能力和工作效率,提升公司優質服務水平。該公司還將結合泛在電力智能客服建設要求,不斷收集用戶使用習慣及用戶需求,持續改進、完善智慧客服應用功能,更好支撐國網重慶電力信息化建設。

責任編輯:周小博   投稿郵箱:網上投稿

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